一、诉求内容

　　市民来电反映，自己是第五师双河市商铺负责人，自己于2025年1月14日在兵团商务局官网查看到购买电子数码产品会发放补贴的政策，咨询商家如何参加该补贴活动，诉求：要求职能部门告知商家如何参加该补贴活动。

　　二、承办过程

　　2025年1月17日10时22分，热线办将工单转派至第五师商务局进行核实处理；2025年1月17日13时35分，第五师商务局签收处理；2025年1月17日17时21分，第五师商务局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　关于来电人反映的求助，经调查核实办理，现将有关情况回复如下：我单位工作人员于1月17日11时20分通过电话向求助群众核实情况。求助群众接听了电话。经了解，群众主要反映自己店铺想参与第五师双河市电子数码产品会补贴政策的问题。1月17日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：一是详细为该群众解读以旧换新相关政策。二是经了解该群众经营店铺位于师市博乐城区红星路，但营业执照属于博乐市市场监督管理局颁发，我工作人员向局领导汇报相关情况，建议纳入政策范围。三是为该群众提供报名申请模版，指导群众填报。 1月17日12时15分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示理解和满意。下一步，我单位将继续督促做好此类热线回复处理工作，持续营造良好营商环境。

　　1月17日18时09分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。