​​　　新春佳节，当家家户户沉浸在节日的喜悦与团聚的温馨之中时，有一种“暖”意，也悄然在城市间流淌，它不仅驱散了寒意，更温暖了人们的心田。春节期间，能源集团热力分公司客服工作人员坚守在岗，认真聆听每一位用户的诉求，耐心细致地解答，这份敬业与专注，与平日无异，守护冬日里的温情与温暖。

　　伴随着来电铃声，客服工作人员吕雪娜第一时间接起电话，并细致解答并记录用户诉求，那些看似“无解”问题，她总能找到解决方案。“春节期间热线呼入量较平时减少很多，但在这个阖家团圆的时刻，用户的每一个诉求都显得尤为紧迫和重要。因此，每一通打入的热线都承载着他们的深切期待，我们必须以更加认真和细致的态度去接听和处理，绝不能有丝毫的马虎和大意。”吕雪娜说。

　　“感谢您的来电，再见。”挂断电话，审核完善工单内容，派发工单……入职不到一年，这套流程客服工作人员何旺新早已不知道操作了多少遍，而2025年是他这个“新兵”在岗的第一个春节。虽然不能陪伴父母身边。但是师父们的言传身教让他懂得，作为企业和用户之间的“桥梁”，他们肩负‘有人办、立刻办、能办好’的重任，只有24小时服务在线，365天不打烊，才能保障用户诉求得到及时回应，才能保证千家万户温暖过节。

　　在二热源监控室，监控客服人员布尔加尔正在与用户电话沟通，她凭借多年经验与用户说话“接地气”，把用户当作“自己人”，就这样，用户的诉求遇到了她总能满意解决，而布尔加尔的爱人阿拉木江是检运中心的检修工，他们一个“战一线”，一个“保后方”，携手并肩作战多年。这个春节他们夫妻又双双在岗，舍小家顾大家、坚守岗位服务用户，也成了他们夫妻之间的默契。

　　在热力公司的各个岗位上，像这样坚守岗位的人还有很多。春节期间，热力人将全力做好春节供热服务保障工作，不断提升民生诉求响应服务质效，确保群众安心、放心、暖心度过新春佳节。