当新春的爆竹声仍在耳畔回响,五师86团社保所已在民生保障的赛道上,以创新为笔,服务为墨,从数据智能运用、贴心上门服务、社银深度合作、云端持续守护四个维度精准发力,构建起“智慧认证”全方位服务体系,让全团1401名退休人员在蛇年伊始,便能沉浸于“无感认证”带来的贴心关怀之中,精心绘制出一幅饱含深情与温度的民生画卷,为他们的晚年生活勾勒出一抹绚丽的晚霞。
数据领航,“云”端守护跑出“加速度”。五师86团社保所搭建起“云端认证高速路”,打破了公安、民政、医疗等12个部门之间的数据壁垒,提取退休人员的交通出行、医疗就诊、金融活动等15类生活轨迹数据,建立“静默认证”模型,借助大数据的深度分析与比对,精准描绘出退休人员的生存状态。截至目前,已完成1200余条数据的交叉核验,203名退休人员在“静默”状态就顺利完成认证,真正做到了“数据云端飞驰,老人悠然度日”。
进门入户,开启精准服务“零距离”。“王阿姨,我们又来看您啦!”腊月二十八,寒风凛冽,社保所工作人员张亚武如期敲响了独居老人王凤霞的家门。针对23名鳏寡孤独特殊群体,86团社保所制定了“一人一策”的专属服务方案,创新性地推出“三色管理”机制:绿色代表可线上自主办理的人员,黄色为需社区协助办理的人员,红色则是由专员上门服务的重点对象。每次上门,社保所工作人员都会为老人认真的作认证并留下精心准备的应急联系卡。刚完成认证的张奶奶满是高兴地说:“这些孩子比自家儿女还亲,有他们在,我心里踏实又暖和。”
社银携手,就近共绘为民服务“同心圆”。在兵团农业银行86团支行的营业厅里,68岁的李大爷惊喜不已:“本想着来取养老金,没想到顺便就把认证办好了,太方便了!”这正是86团社保所打造的“15分钟认证服务圈”带来的便利,通过将银行网点升级为“社保驿站”,精心培训4名“社保服务专员”,形成了“认证金融”融合服务新模式,让退休人员在银行也能直接完成资格认证,享受“最短距离”的专人服务。2025年,已有170名老人体验到了“即来即办”的高效服务,办理效率较传统方式提高了60%,参保群众的体验感和满意度显著提升。
云端相伴,全时服务筑起“连心桥”。“叮!”居住在乌鲁木齐带孙子的刘叔叔手机收到一条微信提醒:“您的认证即将到期,请点击五师社保微信公众号,点击链接,即可完成认证。”这是社保所的“银龄关怀”提醒在发挥作用。为及时提醒临期未认证的退休老人,86团社保所该系统建立了认证到期前30日、15日、7日的三级提醒机制,同时还建立了“电话指导视频教学子女代办”的全方位服务体系。2025年,已累计发送提醒认证130余次,拨打提醒认证电话170余次,视频认证专线12小时在线,架起了与退休人员之间的“连心桥”。截至目前,五师86团社保所圆满已完成1401名退休人员社保待遇资格认证工作。
旧岁已展千重锦,新年更进百尺杆。五师86团社保所将继续秉承“记录一生、保障一生、服务一生”的理念,以春风化雨般的耐心与执着,积极拓展生物特征识别等更多智能认证场景,续写“老有所养、老有所安”的温暖故事,让退休人员的晚年生活更加幸福、更有尊严,让民生保障的底色愈发鲜亮。
