一、诉求内容

　　市民来电反映，自己的参保地在双河市，参保类型是职工，自己电子医保凭证出不来无法使用，诉求：协助市民处理电子医保凭证无法使用问题。

　　二、承办过程

　　2025年2月19日18时54分，热线办将工单转派至第五师医保局进行核实处理；2025年2月20日18时57分，第五师医保局签收处理；2025年2月21日12时49分，第五师医保局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于2月21日12时05分通过电话向群众核实情况。群众接听电话。经了解，群众参保地在双河市，参保类型是职工，自己电子医保凭证出不来无法使用，希望协助市民处理电子医保凭证无法使用的相关问题。经查，群众反映的问题属实。2月21日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：一是已告知群众电子医保使用不了是因为要用自己身份证办的手机号登陆才可以正常使用。2月21日12时10分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。

　　2月21日13时03分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。