一、诉求内容

　　市民来电反映，因自己孩子生病，于2025年3月1日上午11点市民带着孩子在第五师双河市中医医院急诊科看病，市民进行挂号排队后，医生一直没有给市民的孩子看病就医，市民向医生反映，医生只让市民带着孩子耐心等待，市民对此表示不满，诉求：投诉医院不给市民的孩子看病的问题。（没有插队，当时在场有医生，医生并未告知市民原因，只是让市民等待。）

　　二、承办过程

　　2025年3月1日19时25分，热线办将工单转派至第五师卫健委进行核实处理；2025年3月3日9时53分，第五师卫健委签收处理；2025年3月5日18时27分，第五师卫健委将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　师市卫健委3月3日12时通过电话向群众核实情况。经了解，群众于2025年3月1号左右带孩子到第五师双河市中医院拆线，由于是周末，患者家属去了急诊科，急诊科接诊医生未及时处理，也未做解释，导致患者等候时间过长，科室负责人已对接诊医生进行了批评教育，取消年度评先评优资格。下一步将持续提升服务质量。

　　3月6日16时11分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。