一、诉求内容

　　市民来电反映，自己是第五师双河市九十团的居民，于2025年3月9日在兵团政务网上办理身份证，一直显示办理中（邮费已付），至今没有处理结果。诉求：希望相关部门协助完成身份证的办理。

　　二、承办过程

　　2025年3月21日18时20分，热线办将工单转派至第五师公安局进行核实处理；2025年3月21日18时28分，第五师公安局签收处理；2025年3月24日12时17分，第五师公安局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　公安局于3月24日向群众核实情况。经查，因兵团公安app与户籍系统不兼容，户籍系统上无法收到兵团公安app办理的相关业务。3月24日，已安排工作人员在户籍系统上为其办理身份证；后续将向群众做好解释，户籍业务可直接与派出所进行联系；下一步将对群众做好详细的政策宣讲，避免再次出现此类情况，并且高度增强群众的满意度。

　　3月24日12时36分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。