一、诉求内容

　　市民来电反映，自己参保地为第五师职工医保，现在长沙就医，现需要办理异地就医备案，因急需入院故来电寻求帮助。诉求：希望相关部门协助自己办理异地就医备案。

　　二、承办过程

　　2025年4月14日19时03分，热线办将工单转派至第五师医保局进行核实处理；2025年4月14日19时06分，第五师医保局签收处理；2025年4月15日11时04分，第五师医保局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于4月15日10时30分通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解，群众的参保地为第五师职工医保，现在长沙就医，需要办理异地就医备案，希望相关部门协助自己办理异地就医备案的相关问题。经查，群众反映的问题属实。4月15日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：已告知群众异地备案已办理成功，可正常使用。4月15日10时35分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。

　　4月15日11时20分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。