一、诉求内容

　　市民来电反映，自己亲戚是第五师89团的居民，自己亲戚夫妻双方都属于残疾人，现需要办理残疾证，希望团里可以帮助代办残疾证。诉求：希望团里帮助代办残疾证。（市民表示暂时无法提供家人身份信息，表示相关部门联系自己办理业务时，自己可以提供）

　　二、承办过程

　　2025年4月7日13时33分，热线办将工单转派至第五师八十九团进行核实处理；2025年4月7日16时03分，第五师八十九团签收处理；2025年4月7日18时57分，第五师八十九团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于4月7日16时05分通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经查，群众反映的问题属实。4月7日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：我单位工作人员电话联系群众，询问其需办理残疾证亲戚相关信息，我团残联工作人员协助其办理。4月7日18时45分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众对处理结果表示满意。

　　4月7日19时20分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。