​　　5月18日，五师双河市交通运输局政务服务窗口前，两名货车司机紧攥文件袋焦急徘徊。原来，二人刚从百公里外的九十一团赶来，需办理新购重型货车的道路运输经营许可证。因对流程不熟悉，且临近下班，他们担心无法当日办结，影响出车。窗口工作人员在了解情况后，立即启动“延时服务”机制，主动延长办公时间。他们一边耐心指导二人填写表格，协助复印、分类材料；一边协调后台审批部门同步审核，实现“前台受理、后台联动”的无缝衔接。最终，仅用不足一小时便完成4项证照的受理、审核与制发。

　　今年以来，五师双河市交通运输局聚焦群众急难愁盼问题，在政务服务窗口全面实行交通运输客货运业务办理延时服务。交通运输局政务服务窗口坚持“三不下班”工作制，即当天不接待完最后一名群众不下班，不处理完当天业务不下班，不办完急办事情不下班。如果群众有急事，还可以通过电话、网上或窗口预约晚间“延时办理”。

　　“考虑到部分办事群众会在临近中午下班时间办理业务，我们窗口针对群众业务办理需求，安排工作人员轮流值班，主动延长下班时间，直到办完最后一件事，做到让群众少跑腿、好办事。”五师双河市交通运输局政务服务窗口工作人员周姣丽说。

　　自实施延时服务以来，该窗口累计为群众办理业务160余件，得到了广大群众的一致好评。

　　对于生产生鲜产品、电子产品的企业，一旦货物运输延误，就会给企业带来巨大的经济损失。对此，五师双河市交通运输局针对重点企业、重点项目，推出“定制化、专业化、系统化”的服务模式，实现Ⅰ类件当日申请、当日办结，Ⅱ类件平均1至2个工作日办结，Ⅲ类件平均不超过5个工作日办结。同时，推行大件运输勘验审批“预约办”和“延时办”，对非工作时段较为紧急的运输任务，延长服务时间，实现下班期间区内大件勘验、审批、发证业务服务“不断档”。

　　五师双河市一家物流企业负责人周磊说：“以前遇到紧急货物运输需求，在非工作时间办理相关手续比较困难。有了延时服务，我们随时可以办理业务，大大提高了运输效率，降低了物流成本。办事服务更加便民化、人性化、暖心化。”

　　为确保延时服务能够长期、稳定、高效地开展，五师双河市交通运输局积极完善相关机制和措施，加强窗口人员业务轮训，提高工作人员的业务能力和服务水平，确保延时期间服务标准不降、效率不减；建立健全监督考核机制，对延时服务工作进行定期检查和评估，及时发现问题并解决；加大宣传力度，通过多种渠道向群众和企业宣传延时服务的内容、方式和办理流程，提高知晓率。同时，不断创新工作方式，用实际行动把实事办到群众心坎上，争做激发市场活力的“店小二”。

　　“交通运输客货运延时服务是我们落实‘放管服’改革、践行‘我为群众办实事’，解决群众急难愁盼问题的其中一项。下一步，我们将进一步推广‘预约办’‘容缺办’‘延时办’等便民举措，持续关注客货车司机的诉求，推动政务服务实现‘好办、快办、暖心办’，以更具力度与温度的服务，用心用情用力办好民生实事。”五师双河市交通运输局党组书记、局长何培海说。