​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人2024年8月31日在第五师双河市八十三团老菜市场对面化妆品店做祛斑项目，共计花费了1万左右，有支付凭证，现因斑越来越严重，想要退款，同商家协商未果。诉求：请相关部门协助处理商铺老板不退钱的问题。备注：未签合同。

　　二、承办过程

　　2025年5月19日17时07分，热线办将工单转派至第五师市监局进行核实处理；2025年5月19日19时32分，第五师市监局签收处理；2025年5月2日17时19分，第五师市监局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　一、基本情况2025年5月19日我局通过96359平台收到投诉人关于化妆品店售后服务不予退款的投诉，我局已于2025年5月20日通过电话向当事人核实情况，并告知当事人受理该投诉。 二、调查及处置情况2025年5月22日，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条、第十八条规定，我局执法人员组织双方在师市市场监管综合行政执法支队三大队会议室进行调解，经调解，双方经协商就争议事项达成和解，由被投诉方给予经济补偿。 三、诉求人对处理结果的意见5月22日，我局执法人员已将处理结果告知当事人，当事人表示满意。

　　5月22日17时53分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。