​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人6月9日晚上19:00左右在线上订购第五师87团304省道和建设路东北角的酒店房间，支付157.4元，现在不准备入住该酒店，要求退款退房间，协商未得到解决。诉求：解决退款退房问题。

　　二、承办过程

　　2025年6月11日10时36分，热线办将工单转派至第五师市监局进行核实处理；2025年6月11日11时46分，第五师市监局签收处理；2025年6月11日16时27分，第五师市监局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　一、基本情况2025年6月11日我局通过全国96359平台收到投诉人关于美团订购酒店不入住不予退款的投诉（消费金额：114元)。接到投诉后，我局执法人员于2025年6月11日通过电话向当事人核实情况，并告知当事人受理投诉。 二、调查及处置情况 2025年6月11日经我局执法人员现场核实情况并组织调解，经调解，双方达成调解协议，商家退还当事人87元。 三、诉求人对处理结果的意见6月11日，我局执法人员通过电话形式将处理结果告知投诉人，当事人表示满意。

　　6月11日18时48分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。