​  　在公安工作中服务群众从来不是一句口号而是实实在在的行动，从一张身份证的办理到一次上门的关怀，五师公安始终以“群众满意、群众放心” 为目标，不断深化服务举措，提升服务质效，以全程“陪伴式”服务为群众排忧解难，用行动诠释 “服务零距离”，用真情架起警民“连心桥”。

　　“陪伴式服务”为银龄老人排忧解难

　　近期，公安窗口接到一通特殊的求助电话，辖区一位老人不慎丢失身份证，而存折取款急需证件。由于老人年事已高、行动不便，无法自行前往窗口办理。了解情况后，公安窗口立即启动便民服务机制，特事特办，问清老人住址后，第一时间安排最近的巡逻车将老人接至公安窗口。

　　在办证大厅内，工作人员小心翼翼地搀扶老人落座，细致为其整理衣领、调整坐姿；面对老人听力不佳的情况，民警俯身贴近老人耳畔，用通俗易懂的语言反复沟通；采集指纹时，更是手把手协助老人完成每个步骤。整个过程中，工作人员始终保持十二分耐心，确保信息登记零差错、证件照片合规清晰。

　　证件办理完毕后，又为老人办理了临时身份证，确保老人能够持证件取款。老人紧紧攥住民警的手，感激地说：“年纪大了，腿脚不灵便，多亏你们帮忙，不然真不知道该咋办了！”随后，值班人员将老人安全送回家中，并承诺正式证件到达窗口后第一时间送证上门。

　　“陪伴式服务”为残障群众极速办证

　　6月24日，政务服务中心公安综合服务大厅迎来一位特殊的办事群众——一位患有小儿麻痹症的群众前来办理身份证业务。见其行动颤颤巍巍，民警远远望见便立即上前搀扶，推来滚轮椅，扶其坐下。经询问，确认其办理需求后，迅速引导至“居民身份证多拍优选”免费拍照专区，全程耐心协助调整姿势、整理仪容，确保照片符合规范。随后，工作人员为其免去排队等候环节，快速完成信息录入、资料核对、业务受理等流程。从引导到办结，整个服务流程无缝衔接，仅用时5分钟便顺利办结，让群众真切感受到公安政务服务的速度与温度。

　　“陪伴式服务”为小小萌娃贴心办证

　　“宝贝儿，要看镜头哦，不要乱动，很快就好了。”窗口工作人员从容面对、耐心服务，成功为一名“小萌娃”办理身份证。

　　据孩子母亲介绍，因计划带孩子出门旅行，没有身份证十分不便，便想为孩子办证。但由于小朋友年纪小、好动，多次拍摄都因不看镜头导致照片采集不合格。民警见状，为其提供高度适宜的座椅，耐心与小朋友互动。通过轻声交谈转移萌娃注意力，帮助小朋友采集指纹，整理服饰，为小朋友拍摄满意相片。经过耐心引导，最终成功为小朋友顺利办理了身份证。

　　这些暖心服务的背后，是五师公安对“陪伴式”服务理念的生动践行。从搀扶老人的温柔双手，到为特殊群体开辟的“绿色通道”，再到与萌娃耐心互动的温情时刻，每一个场景都是警民鱼水情的真实写照。未来，五师公安将继续秉持“服务零距离”的初心，以更贴心的服务、更高效的举措，让公安窗口成为传递温暖的驿站，让每一位群众都能在有“碍”之时，真切感受到公安服务的满满爱意，持续筑牢这座用真情搭建的警民“连心桥”。

政务挂网52、53.pdf