​​　　近年来，能源集团热力分公司客服中心以“双线作战”的姿态，同步推进往年欠费催收攻坚和用户信息普查工作，为今冬稳定供暖打下坚实基础。两项任务如同供热系统的双循环，既保障了企业健康运营，又提升了用户服务体验。

　　五月初，客服中心吹响了“历史欠费清收冲锋号”。通过统筹制定清收目标、明确责任分工，采取“分级分类精准施策”，一是柔性劝导，对普通欠费户，通过电话催缴、短信提醒等方式耐心沟通；二是强化措施，对长期欠费大户，升级为书面催缴、暂停供热等强制手段；三是法律兜底，对恶意欠费户，依法启动法律程序，形成“警示-制约-追偿”闭环管理。

　　为确保数据的准确性和时效性，客服中心通过让用户关注公众号，组织工作人员佩戴工作证对门面房逐户进行上门摸排，确保数据真实可靠；对接小区物业管理单位，通过对小区居民用户信息及时进行更新。针对特殊群体提供入户精准采集服务，彰显人文关怀。

　　这一系列举措，为企业资金回笼和完善了用户数据库提供了保障，为本年度用户服务、采暖收费提供了有力支撑。