当首批20年有效期二代身份证陆续到期，又遇上暑假学生出游、升学等活动激增，公安服务窗口也随之迎来了比夏日气温更“热”的办证高峰。面对如潮的办证需求，五师公安未雨绸缪，推出一系列暖心便民举措，让每一位群众的办证之路更顺畅、更舒心，用实际行动诠释服务的温度。

高效分流，让等待更舒心

走进第五师双河市行政服务大厅公安综合窗口及各派出所户籍窗口，虽人头攒动，却秩序井然。为缩短群众等候时间、提升取证效率，他们科学调配警力，优化服务流程：

在“满意拍”仪器前，工作人员提前预审材料，悉心指导群众整理着装、规范站位。针对夏季衣着浅色居多易影响拍照效果的问题，贴心备有深色外套供群众选用，有效避免因照片不合格导致的“来回跑”，力求“一次办成”，实现了“前置预审，一次办好”的高效办公效率。

针对学生群体年龄小、指纹浅、难以配合采集等问题，工作人员耐心引导，高效采集。他们主动协助安抚孩子情绪，手把手指导操作，有效减少了因多次尝试导致的时间延误，显著提升了信息采集效率和办证速度。

近日，群众吴女士焦急求助，孩子下午需乘高铁参加夏令营，身份证却意外丢失。窗口人员迅速启动“绿色通道”，加急核实信息、制发证件，第一时间将临时身份证交到吴女士手中。“太感谢了，真是解了燃眉之急！”吴女士由衷感谢道。

炎炎夏日送清凉，点滴关怀润心田

连日高温，办事大厅内虽已有中央空调，但室外高温36、37度，细心的民警发现，从外进来办业务的群众额头上仍能看见未消的汗珠。为了缓解群众的暑热不适，公安窗口特别推出了“夏日送清凉”服务。民警化身“送水员”，在受理业务的间隙，主动为办事群众递上一瓶清凉的饮用水。

耐心引导，让流程更清晰

“这里的民警特别有耐心，每一步流程、每份材料要求都讲得清清楚楚。”一位刚办结业务的群众满意地评价道。

从群众进门起，民警便主动担当“引导员”角色，有序引导群众分流至需求业务窗口，避免人群扎堆，有效缓解了排队压力。

与此同时，民警主动、清晰地告知办理所需材料及完整流程，细致入微的引导让群众“心中有数”，有效避免了因材料缺失而“白跑一趟”的困扰，大大节省了办事时间。

服务延伸，让距离不再遥远

对于行动不便的特殊群体，他们主动延伸服务触角，将“窗口”搬到群众“家门口”，专门开通“上门办证”绿色通道。

近日，接到辖区居民求助：一位老人急需补办身份证，却因腿脚不便无法前往派出所。了解情况后，户籍民警立即携带照相设备上门服务。他们细心帮助老人整理仪表、拍照、采集信息，顺利完成了证件办理。“真没想到警察同志能上门服务，解决了我的大难题！”老人及其家属感动不已。

这项“流动窗口”服务，不仅惠及行动不便的老人，也为工作繁忙难以抽身的群众提供了极大便利，真正将贴心服务送到了群众心坎上，实现了服务“零距离”。

炎炎夏日，办证高峰。公安的窗口虽“热”，服务却更“暖”。他们以“民有所呼、我有所应”的责任担当，用高效、耐心、延伸的服务，将“热”切的期盼转化为“暖”心的体验。从优化流程到精准引导，从绿色通道到上门服务，每一项举措都饱含着为民服务的初心，让“最多跑一次”甚至“一次不用跑”成为现实，在便民惠民的考卷上书写了暖心答卷。下一步，五师公安将继续“深耕”服务，持续深化“放管服”改革，不断优化便民举措，让高效与温暖始终相伴，以更优服务践行“人民公安为人民”的庄严承诺。

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