一、诉求内容

　　市民来电反映，本人于2022年7月18日大学毕业，该学校将函授本人科档案直接发送到本人手里，本人咨询第五师双河市表示个人手里的档案不接受存档，可以寄回学校，由学校寄回到人社局才可以存档

　　诉求：请相关部门协商本人将档案存放到人社局。

　　二、承办过程

　　2025年7月14日19时00分，热线办将工单转派至第五师人社局进行核实处理；2025年7月14日19时06分，第五师人社局签收处理；2025年7月15日12时56分，第五师人社局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于7月15日12时51分通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解，群众主要反映档案问题。经查，群众反映的问题属实。7月15日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：本人现场同意邮寄档案，问题已解决。7月15日12时51分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。

　　2025年7月15日15时56分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。