​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是诉求人的女儿，经授权需代诉求人反馈本人从2024年10月左右在第五师双河市缴纳养老和医疗，现迁户口原因想要办理停保，表示目前父母不方便去办理停保业务，但五师社保局明确表示必须本人到现场办理。

　　诉求：请相关工作人员协助在线上办理停保业务。

　　二、承办过程

　　2025年7月18日18时21分，热线办将工单转派至第五师人社局进行核实处理；2025年7月18日19时23分，第五师人社局签收处理；2025年7月21日11时05分，第五师人社局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于7月21日10时20分通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解，群众主要反映社保停保问题。经查，群众反映的问题属实。7月21日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：已为群众父母办理完停保。7月21日10时20分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。

　　7月21日11时26分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。