“身份证早上刚丢，这还不到一个小时，就拿到临时证，这效率真是没得说！”7月底，来辖区旅游不慎丢失身份证件的孙女士在行政服务大厅补完证件，忍不住为这“立等可取”的服务点赞。

　　暑期来临，群众出游、升学、就业等办事需求集中释放，同时，恰逢首批20年有效期二代身份证陆续到期，公安政务窗口迎来业务办理高峰。面对如潮的业务需求，第五师双河市公安局始终锚定“以群众满意为核心”的目标，持续优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，推动五师公安从“窗口服务”真正走进群众“心口”，实现从“办得了”向“办得好、办得暖”的深层次跨越。

　　优化流程：让高效服务跑在需求前

　　师市行政服务大厅公安综合窗口里，民警正指导办理迁移业务的群众填表，从材料清单到办理节点，她逐项讲清说透，确保群众“来一次就能办利索，不用多跑第二趟”。针对部分群众不熟流程、材料带不全的问题，公安窗口创新推出“前置引导+材料预审”机制：工作人员提前介入审核环节，现场指导填写信息、校准照片规格，从源头避免“缺份材料跑三趟、少张照片白跑路”。今年以来，累计服务2万余人次，群众满意度节节攀升。为破解“上班没空办、下班没处办”的难题，各派出所户籍窗口通过科学调配警力，推出“午间不断档、周末有专办”延时服务。7月至今，延时窗口已办理户籍、身份证业务60余件，为“上班族”“农忙族”错峰办事开辟了便利通道。

　　精准宣传：让“新服务”走进群众生活

　　“手机上就能用加密身份证？既方便又安全，太实用了！”近日，在公安窗口，居民刘女士在民警手把手指导下注册好“网络身份证”，忍不住连连称赞。为让更多人享受到这一便利，公安窗口把宣传阵地搬到服务一线：群众等候时，民警、辅警主动开展科普，结合网购、政务办理等场景，讲解网络身份证“保护信息不泄露”的好处；赶大集时，民警摆摊设点搞“流动宣讲”，借着群众驻足的间隙，用“面对面演示+手把手教学”的方式，把政策送到家门口。

　　据介绍，“网络身份证”由国家网络身份认证公共服务平台统一签发，采用“网号+网证”加密技术，仅展示脱敏身份符号，可替代明文身份证完成线上实名验证，覆盖政务办理、社交注册、生活缴费等高频场景。为帮群众快速上手，窗口民警现场演示：用带NFC功能的手机下载“国家网络身份认证App”，刷证、人脸识别、设置凭证，几步操作就让群众在轻松互动中完成注册，有效提高便民服务的参与感。

　　截至目前，第五师双河市公安局已开展网络身份证专题宣传20余场次，覆盖1.2万余人次，让这一“新服务”被更多人熟知，为构建安全可信的网络身份环境筑牢了基础。

　　上门服务：让温情服务直抵民心

　　“老人腿脚不利索，警察同志带着设备上门办证，如今，又把证件送到家中，真是把服务做到了心坎上！”不久前，夏尔布河边境派出所接到求助：辖区70余岁高龄老人腿脚不便，需补办身份证。民警当即带着便携相机、采集设备上门，现场拍照，并向上级公安机关即刻报备说明情况，为老人免去指纹采集环节，顺利帮老人办完手续。

　　这样的“上门服务”，在窗口民警口中叫“移动办、温情办”。今年以来，已开展上门办证、送证服务90余次，覆盖高龄老人、残障人士、重病患者等群体，让曾经的“办证难”变成如今的“办证暖”。政务大厅里，有专为老年人、孕妇等特殊群体开辟的优先通道，备有深色衣物、老花镜、饮用水等便民物品随时可用，根据群众需求，疑难业务有引导员全程陪同导办，让“群众的事再小也是大事”落到了实处。

　　改革提效：让民生福祉持续升温

　　截至目前，五师公安窗口日均办件量达200余件，同比增长15%。面对激增的服务压力，第五师双河市公安局以“一窗通办”、“跨省通办”、“线上办理”、“高效办成一件事”四大改革为引擎，推动服务模式提质增效，并持续推进“减材料、减环节、减时限”改革：今年以来，累计精简材料12项，平均压缩办理时长33%，让“快受理、快流转、快出证”成为常态。

　　从机制创新到流程再造，从线上引导到上门服务，五师公安窗口不断拓宽服务路径，让政务服务从“办得了”稳稳迈向“办得好、办得暖”。减的是繁琐手续，加的是群众笑脸；变的是服务方式，不变的是为民初心。这些实打实的改革，既提升了群众办事的获得感、幸福感，更为基层治理现代化注入了强劲的公安动能。

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