​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，2025年8月3日去第五师双河市八十九团加油站，出现了2025年3月15日购车赠送的加油券无法使用的问题（加油券使用范围写明兵团范围内加油站都可使用），市民同加油站工作人员反馈未果（工作人员表示在加油站微信群内通知加油券只能在六师五家渠市使用），现对此表示不满。

　　诉求：请相关部门处理加油券在该加油站无法使用的原因并告知本人在五师双河市内哪些加油站可使用此加油券。

　　二、承办过程

　　2025年8月4日10时05分，热线办将工单转派至第五师商务局进行核实处理；2025年8月5日11时02分，第五师商务局签收处理；2025年8月5日12时19分，第五师商务局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于8月4日18时20分通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解，群众主要反映优惠券无法使用的问题。经查，群众反映的问题系参与六师五家渠市新车销售附赠加油券在五师未能成功核销的情况属实，具体原因为兵团石油五师分公司未及时通知下属站点参与该项活动，收银员不知晓该项活动未现场核销，造成该事件。8月4日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：一是向投诉人询问详细情况，了解消费券金额、来源及使用说明。二是电话咨询加油站及兵团石油五师分公司，询问优惠券能否核销情况，兵团石油五师分公司给出了肯定答复，并将此优惠券活动通知各加油站，目前兵团石油五师分公司16个站点均已能参与活动，核销优惠券。 8月5日10时35分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。下一步我单位将继续督促兵团石油五师分公司做好宣传引导。

　　8月11日11时02分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。