一、诉求内容

　　市民来电反映，本人于2025年7月19日入住第五师双河市宾馆，入住该酒店时已在前台做过登记，在入住酒店后凌晨1点到2点之间保安疯狂敲门，表示本人未登记。在2025年7月20日早上退房时询问前台人员保安敲门事件，前台人员回复说敲错门号，现来电投诉该酒店。

　　诉求：要求全额退款，并要求老板致电道歉。

　　二、承办过程

　　2025年8月4日18时11分，热线办将工单转派至第五师市场监督管理局进行核实处理；2025年8月4日18时49分，第五师市场监督管理局签收处理；2025年8月6日18时37分，第五师市场监督管理局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于8月6日通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经查，群众反映的问题属实，并告知当事人受理投诉。调查及处置情况2025年8月6日，市场监督管理局执法人员现场核实情况，经查：双河市该宾馆负责人表示在2025年7月19日发生该事件，因保安普通话水平不高，将201号房间听为211房间产生的误会。依据经市场监督管理局执法人员组织调解，双方达成和解，该酒店已退还当事人入住时产生的房费，并向当事人道歉。诉求人对处理结果的意见8月6日市场监督管理局执法人员通过电话形式将处理结果告知投诉人，投诉人表示满意。

　　8月10日11时30分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。