为切实提升道路旅客运输服务质量，强化交通运输领域集中整治工作，回应社会关切，近日，第五师交通运输局在双河市五星客运有限公司现场组织召开了一场直面问题、务求实效的专题座谈会。会议聚焦近期12328交通运输服务监督热线及96359兵团投诉平台反映的突出问题，旨在通过强化源头治理，压实企业主体责任，规范驾驶员营运行为。双河市五星客运有限公司主要负责人、分管安全负责人及部分一线驾驶员代表参加了会议。

　　精准把脉，通报问题“有力度”。会议伊始，第五师交通运输局通报了近期通过12328、96359两个渠道收集到的涉及双河市五星客运有限公司的投诉情况。通报不回避、不遮掩，通过数据对比和典型案例剖析，精准指出了企业在驾驶员服务规范、车容车貌等方面存在的短板与不足。支队执法人员强调，投诉数据是反映服务质量优劣的“晴雨表”，每一个投诉背后都关联着群众的切身感受和行业的整体形象，企业必须高度重视，深刻反思，将投诉处理作为提升管理水平的“金钥匙”，变被动应对为主动改进。

　　凝聚共识，座谈交流“有深度”。座谈会上，执法支队与双河市五星客运有限公司负责人、一线驾驶员代表进行了深入互动交流。企业负责人直面问题，深刻剖析了问题产生的根源，汇报了已采取的整改措施及下一步建立健全内部投诉考核、加强从业人员常态化培训的长效机制计划。多位驾驶员代表结合自身工作实际踊跃发言，就如何避免服务纠纷、提升乘客体验分享了经验，并表达了规范运营、文明服务的决心。会议现场气氛严肃而热烈，形成了“服务质量是生命线”的强烈共识。

　　郑重承诺，签订仪式“有强度”。为将会议成效落到实处，推动服务质量承诺从“纸面”走向“路面”，会议组织了庄严的《道路旅客运输服务质量承诺书》签订仪式。在场一线驾驶员在执法人员的见证下，郑重地在承诺书上签下自己的名字并摁下手印。这份承诺书不仅是对个人行为的约束，更是对广大乘客和社会公众的庄严承诺。

　　长效监管，下一步工作“有尺度”。第五师交通运输局将监督指导执法支队坚持“执法与服务并重”的原则，一方面加强对双河市五星客运有限公司整改措施落实情况的跟踪督查和“回头看”；另一方面，将依据承诺书内容，加大路面巡查和动态监控抽查力度，对屡教不改、严重违规的行为依法依规严肃处理，切实维护乘客合法权益，推动五师道路运输行业健康有序发展。