为解决参保群众办理社保业务“反复跑、多头问”的问题，切实减少群众时间与精力耗费，五师社保中心通过一系列服务改革举措，让群众的办事体验发生了翻天覆地的变化，推动社保服务向便捷化、贴心化方向迈进。

　　线上平台全覆盖，指尖操作全搞定

　　五师社保中心全力构建造“网上办”“掌上办”服务体系，依托人社网上服务大厅、手机APP和微信公众号，打造形成功能完备的服务矩阵。参保人动动手指，就能在线完成参保登记、缴费查询、待遇资格认证、社保转移等高频业务，实现“零材料提交、零人工干预、零时限等待”。2025年以来，五师社保中心线上办理参保登记及企业增减员业务量达1.12万件，社保关系转移线上审核813人次。参保人员张姐深有感触地说：“以前办理转移要两个地方来回跑，时间也很长，现在只要在“电子社保卡”小程序上一申请，不到半个月我的社保就从广东转回来了，真的是太方便了”。

　　流程精简提效率，企业办事减负担

　　五师社保中心不断优化经办流程，持续在“减法”下足功夫。推行“一窗通办”后，将传统分设窗口整合为综合服务窗口，实现“前台综合受理、后台分类办理”，群众平均等待时长由15分钟压缩至5分钟。同时，通过与发改、公安、税务、医保等部门建立数据共享机制，实现信息比对、互认互通，大幅减少群众重复提交材料的情况。针对企业办事需求，大力推行减证便民，办理参保登记、人员增减等高频业务不需要提交纸质版材料，办理时限从3个工作日压缩至即时办结。

　　特殊群体强保障，贴心服务更暖人心

　　为解决老年群体“数字鸿沟”问题及特殊群体办事难题，五师社保中心推出专属服务举措，在社保大厅设置敬老窗口，并配备老花镜等助老设施，安排工作人员全程协助老年群众办理业务。针对连队职工和特殊群体，工作人员联合社区、连队举办政策进社区、职工培训等共建活动，将社保政策宣传融入社区文化活动，提升群众参与度与政策知晓率。

　　此外，五师社保中心还创新开设“银龄课堂”，组建党员先锋示范岗进社区、养老院，手把手教老年人使用电子社保卡进行养老待遇资格认证。2025年以来，五师社保中心已提供上门服务610余次，解决待遇资格认证等问题500余件，真正实现“服务送上门，问题不过夜”。退休职工张阿姨体验上门认证服务后表示：“工作人员主动上门提供服务，全程操作耗时不足1分钟，给我们解决了养老认证的后顾之忧”。

　　通过一系列创新举措，五师社保服务群众满意度达100%。下一步，五师社保中心将持续优化服务体验，推动社会保障服务向智能化、人性化、精准化方向持续迈进，确保每一位参保群众都能享受到更优质、高效的社保服务。