“打个电话就问清材料，到窗口一次办完，不用跑第二趟！”刚为新生儿办完落户的谭先生，攥着崭新户口本，语气满是欣喜。如今，第五师双河市公安政务服务告别“窗口单打独斗”的传统模式，通过线上96359政务服务热线与线下“一窗通办”窗口深度联动，构建起“线上问得明、线下办得快，热线连民心、窗口解民忧”的便民闭环，群众办事便捷体验感大幅提升。

　　过去，群众到窗口常因材料不全、流程不清白跑一趟。如今，96359热线化身办事“前置助手”，一通电话就能扫清疑惑。新手爸爸谭先生为新生儿落户时，担心遗漏材料，便致电96359。公安服务窗口接到转办工单后，不仅详细告知需准备父母双方户口簿、身份证、结婚证及《出生医学证明》，还贴心提醒“若父母民族成分不同，需在共同书面申请中明确确认”，同时协助预约办理时间。次日，谭先生带齐材料到窗口，工作人员高效核对、录入系统，短短几分钟就完成落户受理。

　　此外，96359还能“远程排忧”：非关键材料忘带时，可协助沟通“容缺受理”；针对老年人、残疾人等特殊群体，能直接预约窗口“绿色通道”，避免他们来回奔波。数据显示，热线启用后，群众办事“材料齐全率”从75%提升至93%，“一次办结率”同步提高18个百分点。

　　96359不只是“咨询台”，更是政策解读、业务办理的“转运站”。面对双河市“零门槛落户”政策，不少群众通过热线咨询详情，窗口则以高效服务推动政策落地。外来务工的王先生误以为“没买房就落不了户”。拨通96359后，民警立即致电，详细讲解政策：只需携带身份证、户口本、租房合同，即可申请社区集体户落户，还提醒可通过热线预约办理时间。按约到窗口后，民警快速核对材料、录入系统，20分钟便完成落户受理。“跨省通办不用回内地，这下我也是本地人了！”王先生拿着户口本连连道谢。

　　针对热线转办的落户疑问，窗口还主动优化服务：电话联系群众指导备齐材料，甚至提供“帮办代办”。截至目前，通过“96359窗口”联动，已有100余名群众借助“零门槛落户”政策成功落户，政策知晓率与办理效率显著提升。

　　窗口接到96359工单后，以“即时响应、信息补位”模式，让群众咨询“一次问透、一次备齐”。上周，市民李先生通过96359咨询“异地电子眼违章能否在本地处理”，还担心车辆登记在妻子名下需额外材料。窗口工作人员接到转派工单后，立即致电解答：“全国电子眼违章均可在本地办理，处理他人名下车辆违章，需携带双方身份证、车辆行驶证及妻子签字的授权委托书，且授权委托书可在窗口现场填写，无需提前准备。”

　　通话结束后，工作人员又将材料清单、办理时限及注意事项以短信发送给李先生，确保信息“白纸黑字留痕”。李先生按约到窗口时，因材料提前备齐，5分钟就完成全部流程。数据显示，这种“工单转派—即时致电—信息补位”的联动模式，让群众咨询“一次解答满意率”达100%，窗口办理“一次办结率”提升至95%。

　　如今，第五师双河市公安的“96359 服务窗”模式，早已超越“线上咨询线下办理”的简单叠加：20分钟的平均办事时长，是效率的刻度；100%的热线办结率，是责任的注解；99.5%的群众满意度，是民心的回声。这张“线上线下”交织的便民服务网，不仅打破了时空限制，更推动公安政务服务从“群众找服务”向“服务找群众”的深度转变——它让“零门槛落户”的温暖政策走进务工者心田，让“一次办成”的便捷体验惠及每一位办事群众，更以每一次耐心解答、每一次高效办理，将“为民服务”的初心，化作可触可感的民生温度，为基层治理注入源源不断的温暖力量，让便民服务真正走进群众心坎里。