​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是诉求人的叔叔，经授权需代诉求人反馈，本人是第五师双河市居民，以前在江苏省办理过残疾证，现在需要在第五师重新办理残疾人证，现咨询是否能重新办理残疾证。

　　诉求：希望第五师相关部门告知能否重新办理残疾证。

　　二、承办过程

　　2025年9月5日10时37分，热线办将工单转派至第五师残疾人联合会进行核实处理；2025年9月5日10时54分，第五师残疾人联合会签收处理；2025年9月11日18时30分，第五师残疾人联合会将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于9月8日12时22分通过电话向群众核实情况，群众接听了电话。经了解,群众要反映残疾人证迁移问题。经查,群众反映的问题属实。9月8日,已安排工作人员进行协调处理,处理情况具体如下: 一是帮助群众与江苏省徐州市残联沟通办理残疾人证迁移事项；二是给群众详细讲解残疾人证办理具体流程；三是宣传师市残疾人惠民政策。9月11日12时05分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示对本次残疾人证迁移办理非常满意。下一步师市残联将继续做好残疾人接收工作，并对他开展重新评定残疾。

　　9月13日15时36分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。