​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人在第五师双河市八十四团石峪镇缴纳社保，2025年9月5日发现本人社保卡出现：1、线上申领电子社保卡无法查询到个人信息；2、线下办理社保卡无法通过人脸认证的问题，导致本人无法办理社保卡，向第五师八十四团社保所咨询未果。

　　诉求：请相关部门协助本人办理社保卡。

　　二、承办过程

　　2025年9月5日18时46分，热线办将工单转派至第五师八十四团进行核实处理；2025年9月5日19时17分，第五师八十四团签收处理；2025年9月10日11时49分，第五师八十四团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于9月5日19时9分通过电话向群众核实情况，群众接听了电话。经了解，群众主要反映2025年8月25日在八十四团社保所办理灵活就业社保、医保参保手续后，需要办理一张社保卡。9月4日经与八十四团社保所电话沟通，因本人长期居住在上海，目前只能通过线上方式申请制卡。社保所工作人员电话指导其使用支付宝平台中的“电子社保卡”小程序进行线上申请。群众在线上申请过程中因人脸识别不通过导致无法完成线上申请操作，9月5日通过电话向社保所反馈问题后，社保所工作人员指导其使用“电子社保卡”APP注册申领社保卡，群众根据指导在注册申领过程中，“电子社保卡”APP平台又提示“未查询到社保卡信息”，导致申领失败。社保所认真记录张求予女士在线上申请制卡时遇到的问题，并告知其本人，于下周一（9月8日）将其注册申领社保卡遇到的问题通过五师社保中心上报至兵团工程师协助解决。9月8日10时15分，经五师社保中心业务经办人员与兵团负责社保卡业务的工程师积极对接协助解决问题，9月8日19时50分，社保所电话联系群众再次使用支付宝线上申请制卡。9月9日13时59分，我单位工作人员联系群众线上申请制卡是否办理成功，群众告知已通过线上成功申领社保卡，群众表示对处理结果满意。

　　9月12日11时16分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。