​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是诉求人的女儿，经授权需代诉求人反馈医保问题，本人母亲是第五师双河市的职工医疗保险参保人员，现本人母亲想要了解医保报销比例和本人母亲医保卡丢失的问题，故来电寻求帮助。诉求：希望相关部门医保报销比例和医保卡丢失如何办理的业务。

　　二、承办过程

　　2025年9月22日13时34分，热线办将工单转派至第五师医疗保障局进行核实处理；2025年9月22日13时36分，第五师医疗保障局签收处理；2025年9月22日17时46分，第五师医疗保障局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于9月22日12时30分通过电话向群众核实情况，群众接听电话。经了解，群众母亲是第五师双河市的职工医疗保险参保人员，想要了解医保报销比例和医保卡丢失的问题。经查，群众反映的问题属实。9月22日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下（采取的措施及效果）：告知群众职工医保报销比例，以及社保卡补办方法。9月22日12时40分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。

　　9月24日11时08分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。