为切实提升社保服务效能，优化群众办事体验，五师84团社保所以“社保主任、干部‘沉浸式走流程’”活动为契机，聚焦经办过程中的细微之处，创新推出全程陪同的“贴心办”服务模式，通过沉浸式体验社保业务经办，摸排出在经办过程中的“堵点”与“难点”，精准对标，靶向施策，不断提升服务质效，让办事群众切实感受到社保服务温度与速度，进一步增强参保群众的满意度与幸福感。

　　聚焦重点业务，“双身份”深查堵点

　　在“走流程”过程中，工作人员积极转变角色，创新采用“双身份”参与机制。一方面以“办事群众”身份，模拟真实办事场景，从政策咨询、材料提交到业务办结，全程体验，并通过“现场问诊”直指线上线下经办中的梗阻，同时评估工作人员对政策的熟悉程度，及时提出优化建议。另一方面以“经办人员”身份，实际操作办理各项社保业务，细致梳理每一个环节，重点排查流程是否冗余、材料是否必要、时限是否合理等问题，从执行端发现服务短板。自活动开展以来，五师84团社保所聚焦高频、刚需业务，全面梳理参保登记、信息变更、养老、工伤、失业保险待遇申领，以及养老保险关系转移、待遇资格认证等35项高频事项，开展“沉浸式”流程体验。

　　优化服务举措，“陪同办”贴心解民忧

　　为精准收集群众诉求，五师84团社保所推出“全程陪同办”服务模式，让工作人员与办事群众“同走流程、同找问题”。在社保服务大厅，工作人员主动询问群众办理事项，引导至对应窗口后全程陪同。针对政策内容多、流程较复杂的业务，陪同人员耐心解读政策，协助整理核对材料，并同步倾听群众对服务态度、流程便捷度的反馈，形成动态更新的群众诉求清单，根据诉求清单社保所及时回应群众关切，解决群众社保疑惑。通过“陪伴式”服务，不仅帮助群众快速办结业务，更让工作人员直观掌握群众办事的“痛点”，为后续工作提供精准方向。

　　用“微视角”做好“大服务”，五师84团社保所将继续以贴心服务为纽带，推动全体干部真正深入群众中，从“细微处”发现问题，用“实举措”解决难题。把“双身份体验”“陪同办”纳入常态化工作中，建立“群众诉求每月汇总、流程优化每季评估”机制，让社保服务始终贴近群众需求，推动社保服务从“合格”迈向“优质”、从“满意”升至“舒心”，让每一位参保群众都能感受到实实在在的“社保温度”。