一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是诉求人的爱人，经授权需代诉求人反馈。本人爱人的医保参保地是第五师（退休职工），本人的爱人有慢病（也办理了慢病），现在准备前往广东居住，现来电咨询在广东居住如何拿取慢病的药物。

　　诉求：希望相关部门核查并告知在广东如何拿取慢病的药物。（备注：市民表示只是咨询政策，无需提供身份信息）

　　二、承办过程

　　2025年10月20日10时23分，热线办将工单转派至第五师医保局进行核实处理；2025年10月20日10时51分，第五师医保局签收处理；2025年10月20日12时53分，第五师医保局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　二、承办结果

　　2025年10月20日 关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下：我单位工作人员于10月20日11时50分通过电话向群众核实情况。群众接听电话。经了解，群众是诉求人的爱人，经授权需代诉求人反馈。本人爱人的医保参保地是第五师（退休职工），本人的爱人有慢病（也办理了慢病），现在准备前往广东居住，希望相关部门核查并告知在广东如何拿取慢病药物的相关问题。经查，群众反映的问题属实。10月20日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下（采取的措施及效果）：一是已告知群众需要办理异地就医备案及相关慢性病政策和办理流程。10月20日11时55分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。

　　2025年10月21日11时28分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。