​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是第五师双河市八十九团和丰小区的居民，2025年10月25日发现燃气阀门显示异常无法使用，经查询燃气卡内有余额，未向物业反馈。

　　诉求：请相关部门协助解决燃气阀门显示异常无法使用问题。

　　二、承办过程

　　2025年10月27日9时58分，热线办将工单转派至第五师八十九团进行核实处理；2025年10月27日13时31分，第五师八十九团签收处理；2025年10月27日13时52分，第五师八十九团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下：我单位工作人员于10月27日13时32分，我单位工作人员通过电话与群众取得联系。群众接听了电话。群众表示反映问题已得到解决，对处理结果表示满意。若居民后续有与燃气相关的疑问，或需反馈问题，可直接拨打新疆新捷能源有限公司博州城市燃气分公司：双河市（89团）艾比湖加气站营业大厅，燃气服务电话：0909-7658599。

　　10月29日15时50分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。