近日，双河工建腾龙分公司企业负责人带着一面印着“心系企业解难题，倾情服务暖人心”的锦旗来到第五师双河市人社局，将这份真挚的感谢送到工作人员董玉豪手中，以此感谢他凭借专业的政策解答、高效的调解工作，成功化解矛盾所展现出的担当之举。

　　据悉，2025年10月23日双河工建腾龙分公司某项目木工田某在施工过程中突发疾病，晕倒在施工现场，经医院医护人员现场抢救，最终宣布抢救无效死亡。事故发生后，企业第一时间向第五师双河市人社局寻求帮助，咨询工伤认定相关政策。工作人员董玉豪接到咨询后，即刻抵达事故现场了解事实情况，并详细告知企业申报工伤认定的具体流程、所需材料及注意事项。

　　田某家属因对工伤政策完全不了解，对企业告知的申报事宜持怀疑态度，不配合提供死亡证明等申报材料。企业多次主动沟通未果，双方的矛盾就此陷入僵局。情急之下，企业再次向第五师双河市人社局寻求帮助。

　　接到诉求后，董玉豪第一时间意识到，家属“不了解、不相信、不配合”是解开矛盾的关键。他当即决定主动调解，先从安抚家属情绪、普及政策知识入手，用通俗的语言解释“视同工伤”认定情形，详细拆解工伤认定的每一步流程，明确告知所需材料清单与法定办理时限，并对相应的工伤待遇逐一讲解并计算，让双方对赔付标准有了更清晰、更准确的认知。最终，经多次耐心沟通，双方达成协议，家属配合单位完成工伤认定申报事宜。

　　这面锦旗，不仅是对第五师双河市人社局工作的肯定，更是对人社干部“想群众之所想、解群众之所难”服务初心的认可。下一步，第五师双河市人社局将继续聚焦群众与企业的急难愁盼问题，以更坚实的举措守护劳动者合法权益，以更优质的服务优化企业营商环境，以更有力的担当护航师市社会稳定和谐大局。