一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是新疆博乐市（五师）山水雅居的居民，因需提取公积金需开具个人无房证明，但在兵政通上办理后，发现无法下载，现本人要求相关部门核实并协助本人开具无房产证明的问题。

　　诉求：请相关部门协助本人开具无房产证明的问题。

　　二、承办过程

　　2025年11月20日9时56分，热线办将工单转派至第五师住建局进行核实处理；2025年11月20日10时30分，第五师住建局签收处理；2025年11月20日12时30分，第五师住建局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　二、承办结果

　　关于市民反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下：我单位工作人员于11月20日10:47电话联系求助人，核查市民反映情况。经了解，群众反映诉求为:在兵政通小程序中，无房产证明办结后无法下载。我单位工作人员在了解情况后，主动添加群众微信，将电子版无房产证明发给对方。群众对我单位工作人员来电表示感谢，同时无其他诉求。下一步，我们将继续宣传无房证明网上申请方式及查看方式，为更多的市民节省办件时间和提供更优化的工作方式。

　　2025年11月23日11时55分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。