​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是第五师双河市教师楼小区的居民，2025年11月11日11:30本人去双河市的兵团燃气公司交费用时，发生该公司拒绝让本人缴费问题，需要核查燃气管道是否损坏才可以供气，但至今没来检查及供气，已向物业及天然气公司反映均未得到解决，本人表示生活需要使用燃气，希望有关部门帮助尽快解决房屋供气问题。

　　诉求：希望有关部门帮助尽快解决房屋供气问题。

　　二、承办过程

　　2025年11月19日19时26分，热线办将工单转派至第五师八十四团进行核实处理；2025年11月20日13时28分，第五师八十四团会签收处理；2025年11月21日16时41分，第五师八十四团会将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，群众反映的问题属实。11月21日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下（采取的措施及效果）：我单位工作人员于11月21日向燃气公司通知，安排相关工作人员，前往居民住宅核查燃气管道；11月21日12点已经核查完毕，已恢复供气。11月21日12:30，我单位工作人员电话回访群众，群众对处理结果表示满意。

　　11月23日11时49分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。