​​​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是诉求人的儿子，经授权需代诉求人反馈，本人母亲在第五师双河市参保了城镇职工基本医疗保险，目前在乌鲁木齐市第一人民医院治疗，暂未做异地就医备案。

　　诉求：请相关部门协助尽快办理异地就医备案。

　　二、承办过程

　　2025年11月27日16时41分，热线办将工单转派至第五师医保局进行核实处理；2025年11月27日16时42分，第五师医保局签收处理；2025年11月28日12时01分，第五师医保局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　2025年11月28日 关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，群众反映的问题属实。11月28日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下（采取的措施及效果）：一是已告知群众已经办理了异地就医备案，可以正常联网结算。11月28日11时25分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。

　　11月29日16时21分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。