​​​　　“叔叔阿姨，别着急！您跟着我在手机上一步一步操作，很快就能办好。”近日，第五师86团社保所工作人员通过微信视频，耐心指导着屏幕另一端焦急的余先生。这场跨越千里的“云见面”，成功解决了定居外地的余先生因身份信息变更需补换社保卡的“心头难事”。

　　考虑到余先生夫妇久居外地、长途奔波不便，86团社保所主动作为，创新服务模式，积极对接辖区派出所核实户籍信息，并通过微信视频提供“一对一”远程指导。工作人员化身“线上导办员”，从信息变更所需材料，到社保卡申领步骤，全程采用图文演示、语音讲解等方式，细致引导余先生利用“电子社保卡”小程序完成了补换卡申领全流程。申请提交后，工作人员持续跟进制卡进度，直至崭新的社保卡通过快递安全送达余先生家中。捧着新卡，余先生由衷感慨：“压在心头的石头总算落了地，没想到不用来回跑也能办得这么顺利，太感谢了！”

　　这张小小的“电子社保卡”，承载着大大的民生服务功能，已成为异地居住群众的“贴身数字管家”，让曾经繁琐的业务变得触手可及。一是基础查询服务更便捷。参保人可线上查询参保缴费信息、待遇领取信息，操作简单便捷，动动手指即可完成。二是业务办理更高效。社保待遇资格认证、社保关系转移等曾经需要“多地跑”、“反复跑”、“折返跑”的业务，如今在手机上即可轻松办理，有效破解“异地办”难题。三是金融服务更安心。社保待遇及其他各项惠民资金每月按时到账，实名制金融服务安全又便捷。四是应用场景不断拓展。无论是进入景区、乘座公交，还是政务服务、图书借阅等，“一码通办”正逐步成为现实，极大提升了生活便利度。

　　“小闫，谢谢你的细心指导，让我足不出户就拿到了新社保卡，服务太贴心了！”余先生的感谢，正是五师社保服务数字化转型成效的生动注脚。社保服务不仅要实现人群“全覆盖”，更要追求服务“零距离”，让温暖直抵民心。

　　五师社保中心将持续深化“放管服”改革，聚焦老年人等群体运用智能技术的实际困难，深入开展“智慧助老”专项行动。通过组建志愿服务队、开设“银龄课堂”、编印简易操作指南、提供线下帮办代办等多种形式，帮助更多“银发族”跨越“数字鸿沟”，乐享高效、便捷、温暖的数字化社保服务，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。