​​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是第五师双河市银华路银华小区的居民，2025年12月12日早上9点所在小区发生供电异常，具体问题为停电，已向物业反映但是未果。

　　诉求：请相关部门核实处理小区停电问题。

　　二、承办过程

　　2025年12月15日10时20分，热线办将工单转派至第五师八十九团进行核实处理；2025年12月15日10时58分，第五师八十九团签收处理；2025年12月17日16时51分，第五师八十九团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　二、承办结果

　　关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下：我单位工作人员于12月12日核实群众反映的情况。12月12日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：一是我单位工作人员第一时间向塔斯尔海供电所反馈该停电问题；二是经排查，此次停电系供电线路故障跳闸所致。供电单位已安排专业维修人员赶赴现场开展排查与检修工作，于当日晚间完成故障排除，供电恢复正常。12月17日13时40分，我单位工作人员电话回访群众，群众明确表示供电已恢复，并对本次处理结果表示满意。

　　2025年12月18日15时30分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。