​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是第五师双河86团实验小区的居民，因现残疾证丢失需补办残疾人证，现咨询如何补办残疾证。

　　诉求：请相关部门核实并协助解答如何补办残疾人证的问题。

　　二、承办过程

　　2025年12月5日17时19分，热线办将工单转派至第五师残疾人联合会进行核实处理；2025年12月5日17时33分，第五师残疾人联合会签收处理；2025年12月5日18时38分，第五师残疾人联合会将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下：我单位工作人员于12月5日17时56分通过电话向群众核实情况。群众接听了电话。经了解，群众主要反映如何补办残疾人证的问题。经查，群众反映的问题属实。12月5日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：一是工作人员已经电话告知群众关于如何补办残疾人证的相关事宜及流程,需要准备的相关证明资料,群众对告知的内容比较认可满意。

　　12月8日11时15分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。