近日，在八十六团人民调解委员会的调解室里，孟某某握着调解员的手激动地说道：“真是太感谢调解员了！不仅帮我们找到了漏水根源，还促成了双方都满意的解决方案，这下我总算能安心了”。与此同时，一旁的邱某某也连连点头：“调解员说得在理，这个协议我服！”一场因屋顶排水管漏水引发的矛盾纠纷，在调解员的耐心疏导下圆满化解。

　　防水工程后漏雨频发

　　事情要从2025年7月初说起，家住八十六团的孟某某雇佣邱某某为自家屋顶做防水处理。工程完工后，孟某某起初并未发现异常，直到10月1日降雨时，房屋出现轻微漏雨情况。邱某某得知后第一时间上门进行了维护，当时漏雨问题得到了暂时解决。

　　本以为事情就此平息，不料12月5日一场雨夹雪过后，孟某某家屋顶漏雨情况愈发严重，雨水顺着堵塞的排水管倒灌，渗透屋顶防水层后肆意蔓延，客厅、卧室墙面出现大面积墙皮脱落，墙角处的木质衣柜被雨水长时间浸泡，柜门变形、柜体受潮发霉，衣物也受到不同程度污染。看着受损的房屋和家具，孟某某十分恼火，立即联系邱某某前来检查。经现场排查，漏雨的直接原因确系楼顶排水管堵塞导致积水无法及时排出，进而造成漏水。

　　责任归属各执一词

　　但双方就处理结果争执不下。孟某某认为施工方邱某某未尽到施工中屋顶排水系统的检查义务，排水管堵塞漏水系施工问题，要求邱某某全额承担疏通排水、修复防水、墙面及被泡衣柜的损失；邱某某则称堵塞是前期建筑垃圾所致，与施工质量无关，且已免费维护一次，拒绝承担全部责任。多次沟通无果后，孟某某向八十六团人民调解委员会申请调解。

　　隔空调解疏堵点

　　调解员接到调解申请后，第一时间介入了解情况。因邱某某在外地，调解员便开展“隔空调解”，多次通过电话与双方沟通。起初，双方情绪都较为激动，孟某某在调解室里细数墙面脱落的斑驳痕迹和衣柜被泡坏的惨状，语气中满是委屈和气愤；邱某某则反复强调自身施工质量无问题，不愿承担额外责任。调解员始终保持耐心，先当“倾听者”，让双方充分宣泄心中的不满和诉求，待双方情绪平复后，再当“说理人”，从法律角度为双方解读承揽合同的相关规定，明确双方权责。

　　调解员对邱某某劝导，指出其作为施工方有工程质量保修义务，施工时未排查排水系统或可避免问题，且孟某某确有实际损失，情理上应担一定责任；同时劝导孟某某换位思考，认可邱某某免费维护的诚意，勿将责任全推对方，互相体谅才能尽快解决问题，早点把房子修好、把损失弥补回来才是关键。

　　在多次电话沟通中，调解员始终坚持“晓之以理、动之以情”的原则，既不偏袒任何一方，又充分考虑双方的实际情况和合理诉求。详细询问施工细节、堵塞情况及损失程度，并结合实际提出了多个解决方案。经过调解员的耐心疏导和不懈努力，双方逐渐平复情绪，开始理性看待问题。

　　法理相融达共识

　　邱某某从外地返回后，第一时间来到调解室，在调解员的主持下，双方进行了面对面的沟通。此时，双方的态度都已明显缓和，邱某某表示愿意承担起保修责任，彻底疏通排水管、加固屋顶防水，确保一年内屋顶不再漏水；孟某某也表示理解邱某某的难处，同意承担部分损失修复费用。最终，在调解员的见证下，双方自愿达成调解协议：一是邱某某保证一年内孟某某家房顶不再漏水，如期间出现漏水情况，造成的一切损失由邱某某承担；二是漏雨造成的屋顶墙面修复及泡坏衣柜的维修（或更换）工作，由邱某某负责施工，相关费用由孟某某承担一半。

　　协议落定促和谐

　　签字确认后，双方都露出了满意的笑容。这场历时一周、跨越异地的纠纷，在调解员的耐心调解下画上了圆满的句号。此次调解不仅维护了双方的合法权益，化解了邻里间的矛盾，更彰显了人民调解“便民、高效、低成本”的优势，为构建和谐稳定的社会环境奠定了坚实基础。