​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是第五师双河市的职工医疗保险参保人员，因到药店买药，发现医保账户内余额变少，少了800多元，市民不解，表示近期未花费大额药费，故希望有关部门核实账户金额变少问题。

　　诉求：请相关部门核实处理本人职工医保账户金额变少问题。

　　二、承办过程

　　2026年1月16日10时31分，热线办将工单转派至第五师医保局进行核实处理；2026年1月16日11时45分，第五师医保局签收处理；2026年1月16日12时50分，第五师医保局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　二、承办结果

　　处理意见：2026年1月16日关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下：我单位工作人员于1月16日11时10分通过电话向群众核实情况。群众接听电话。经了解，群众是第五师双河市的职工医疗保险参保人员，因到药店买药，发现医保账户内余额变少，少了800多元，市民不解，表示近期未花费大额药费，请相关部门核实处理本人职工医保账户金额变少的相关问题。经查，群众反映的问题属实。1月16日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下（采取的措施及效果）：一是已告知群众是因为单位调减了以前年度的医疗基数，医疗账户多进的钱也要冲减。1月16日11时15分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。

　　2026年1月18日12时16分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。