​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是第五师博乐老城区86团7连的居民，本人在大连，想要异地进行户口本补办。

　　诉求：请相关部门协助处理异地户口本补办问题。

　　二、承办过程

　　2026年2月13日16时19分，热线办将工单转派至第五师公安局进行核实处理；2026年2月13日16时20分，第五师公安局签收处理；2026年2月13日17时17分，第五师公安局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　二、承办结果

　　关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下：我单位工作人员于2月13日16时46分通过电话向群众核实情况，群众接听了电话。经了解，群众主要反映了在异地补办户口本问题。经查，群众反映的问题属实。2月13日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下：一是核实身份后办理户口本邮寄；二是告知其写委托书委托他人办理。2月13日16时52分，我单位工作人员通过电话回访了群众，告知办理业务流程后，群众表示十分满意。下一步将对群众做好详细的政策宣讲，并且高度增强群众的满意度。

　　2月14日16时37分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。