​​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是第五师双河市的职工医疗保险参保人员，现需在第五师双河市办理医保报销，但显示未到账问题导致无法报销，故来电寻求帮助。

　　诉求：希望相关部门协助办理城镇医保报销业务。

　　二、承办过程

　　2026年2月2日13时49分，热线办将工单转派至第五师医保局进行核实处理；2026年2月3日11时58分，第五师医保局签收处理；2026年2月6日15时50分，第五师医保局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　2026年2月5日 关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下： 我单位工作人员于2月4日15时45分通过电话向群众核实情况。群众是第五师双河市的职工医疗保险参保人员，现需在第五师双河市办理医保报销，但显示未到账问题导致无法报销，故来电寻求帮助。希望相关部门协助办理城镇医保报销业务的问题。 经查，群众反映的问题属实。2月4日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下（采取的措施及效果）：一是已告知群众缴费已到账，可正常使用报销。 2月4日15时46分，我单位工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。

　　2月8日11时24分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。