​　　“我一个外地人来双河打工，也不懂怎么和企业沟通，感谢你们这么快帮我解决了问题，结果我非常满意！”钟某的这句话，是对五师人社局最生动的肯定。

　　2026年，五师人社局紧扣“十五五”开局新形势，在牢牢坚守程序合规底线的基础上，打破“重程序、重认定”的传统经办模式，聚焦矛盾实质性化解，逐步形成了“依法认定为基础、矛盾化解为特色、延伸服务为支撑”的工作格局，用心用情用力为人民群众多办实事，收获企业与职工群众的一致好评。

　　坚守底线：程序合规是“压舱石”

　　程序合规、政策执行无误是工伤认定与劳动能力鉴定工作的核心底线。五师人社局始终将依规办事放在首位，全面夯实规范化、标准化经办根基。一是强化业务能力建设，常态化开展工伤保险专题培训、疑难典型案例复盘研讨，全面提升专业素养和疑难案件处置能力；二是优化全流程操作细则，细化各环节刚性标准；三是严把案件审核关口，严格执行三级审核制度。针对疑难复杂案件，坚持集体会商、集体决策，确保每一个结论都经得起检验。

　　重心转移：聚焦“实质性化解”矛盾

　　工伤领域矛盾纠纷，往往并非集中在认定鉴定结果本身，更多集中在待遇落实、赔付衔接等后续环节，若单纯“一认了之”，极易将矛盾推向仲裁和诉讼，既加重职工维权成本，也浪费行政司法资源。为此，五师人社局及时转变工作理念，跳出单一业务办理的固有角色，从“业务办理者”转型为“矛盾协调员”，将矛盾化解贯穿工伤认定、劳动能力鉴定全流程，主动搭建沟通平台，促成双方和解，并常态化做好后续跟进，协助双方完成待遇申领、赔付对接，全力实现“案结事了、人和企稳”。今年以来，成功化解工伤纠纷8起，有效减轻了当事人诉累。

　　聚焦提升：打造更有温度的工伤服务体系

　　五师人社局始终以职工和企业实际需求为核心导向，打通工伤认定、劳动能力鉴定、工伤待遇支付、康复返岗全流程衔接壁垒，精简办事材料、压缩办理时限，为行动不便、伤残严重的工伤职工提供上门服务。同时前移服务关口，深入企业、工地开展工伤政策宣讲，指导企业规范用工、做好工伤预防，高效响应职工群众诉求，以更担当的姿态、更暖心的举措，全力打通工伤权益保障“最后一公里”，切实为职工筑牢权益屏障，为企业纾解发展难题，构建起合规、高效、温情、闭环的工伤保障服务新格局。

　　从守住程序底线的“守门员”，到化解矛盾纠纷的“解忧人”，这不仅是五师人社局工作模式的优化升级，更是坚持民生为大、努力为人民群众多办实事的具体实践。下一步，我们将继续严守政策底线、提升服务质效，在织密社会保障网中传递温情，在扎牢权益防护栏中践行初心。