​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，2026年4月4日，本人在第五师双河市205线绿康果蔬大门口的海鸿一站式仓储批发采购中心，购买了10元3支的雪糕，现出现了虚假宣传的问题，冰柜上写的是10元3支，但是实际购买时是6.8元1支（共计消费金额：20.4元，有纸质版小票支付凭证），本人因实际购买价格和张贴价格不符合，要求商家退款，商家刚开始并没有理睬本人，本人再三要求下才态度冷漠的把钱退给本人。

　　诉求：希望相关部门让该商场负责人打电话给本人道歉。

　　二、承办过程

　　2026年4月6日11时44分，热线办将工单转派至第五师市监局进行核实处理；2026年4月6日12时09分，第五师市监局签收处理；2026年4月8日18时08分，第五师市监局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　一、基本情况 2026年4月7日我局通过96359平台收到投诉人关于双河市海鸿一站式仓储批发采购中心涉嫌虚假宣传的投诉。接到投诉后，我局执法人员于2026年4月7日通过电话向当事人核实情况，并告知当事人受理投诉。 二、调查及处置情况。2026年4月7日，经我局执法人员现场核实情况，经查：一是投诉人所购雪糕并非“10元3支”活动商品，系其他顾客在选购过程中临时将该雪糕放置于活动区域，导致投诉人产生误解。商家已于购买当日为投诉人进行退款处理，并表示愿主动联系投诉人道歉。 二是我局执法人员现场已要求商家加强商品管理，避免此类情况再次发生。 三是现场未发现其他违法违规行为。三、诉求人对处理结果的意见 4月7日，我局执法人员通过电话形式将处理结果告知当事人，当事人表示接受，表示不需要该店额外进行道歉。

　　4月15日12时03分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。