​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，2026年2月9日，本人在博乐市恒大汽车城卓港海洋店处购买了比亚迪车（型号：海豹05），共计花费76000多元，有支付凭证。本人购买车辆的税款缴纳到了第五师双河市，购买车辆时工作人员告知有第五师双河市车辆补贴，2026年2月9日向农业银行app处提交车辆补贴申请，至今一直未发放车辆补贴，同商家协商未果。

　　诉求：请相关部门协助处理车辆补贴发放问题。

　　二、承办过程

　　2026年4月20日15时58分，热线办将工单转派至第五师商务局进行核实处理；2026年4月21日11时03分，第五师商务局签收处理；2026年5月13日11时24分，第五师商务局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下：我单位工作人员4月21日20时48分通过电话向市民核实情况。市民接听了电话。经了解，市民主要反映车辆补贴发放的问题。经查，市民反映的问题部分属实，4月21日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下（采取的措施及效果）：一是通过电话与市民取得联系询问相关情况。二是通过电话告知投诉人相关资料已送至我单位，待审核通过后予以发放补贴。下一步我单位将加大宣传力度，督促销售人员解释相关政策。

　　5月15日11时12分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。