​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，2026年5月12日9时05分左右，本人孩子在五师双河市八一路书香名门北门的非机动车道上骑自行车时，洒水车在未关闭水阀的情况下从本人孩子身边驶过，导致本人孩子衣服被弄脏，市民对此不满。

　　诉求：请相关部门核实处理洒水车未关闭水阀问题。

　　二、承办过程

　　2026年5月14日16时14分，热线办将工单转派至第五师城建集团进行核实处理；2026年5月14日16时29分，第五师城建集团签收处理；2026年5月15日19时00分，第五师城建集团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于5月14日16时通过电话核实情况。市民核实情况。市民全程配合接听电话，如实说明具体诉求细节。 5月14日，已安排工作人员进行调查处理，处理情况具体如下(采取的措施及效果):一是八一路书香名门路段道路狭窄、早高峰车流量及人流量较大，洒水车行驶过程中因司机专注驾驶未及时发现非机动车道行人的问题，二是要求洒水车驾驶员在作业期间，全程开启警示灯、鸣示警示音，降低行驶速度，加强对非机动车道及道路两侧的观察，确保避让行人及非机动车；三是安排现场管理人员在该路段早高峰期间值守，引导车辆、行人有序通行，同时提醒洒水车驾驶员注意行车安全。 2026年5月14日16时58分，我单位工作人员通过电话回访并告知处置措施，已详细说明相关情况，投诉人对当前我单位处理情况表示满意。下一步我公司将以此次工单处置为契机，加强对八一路及辖区内所有市政道路的日常巡查与管理，重点关注狭窄路段、人员密集区域的洒水作业规范，定期开展驾驶员安全培训，强化服务意识，及时排查并处置各类市政相关问题，切实提升群众出行体验，全力做好市政服务保障工作。

　　5月18日11时42分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。