​　　2023年，经营者吴某某经营的某建材商行与王某某口头约定，由商行向其供应防火门及配套五金配件。合作期间，吴某某按约持续供货，每次送货后都会通过微信与王某某核对账目，王某某均核对确认无误。可自供货结束直至2026年，王某某始终未能结清货款，累计拖欠2万余元，一拖就是两年。

　　两年来，吴某某不断通过微信、电话反复催款，起初王某某总以工程款未回笼、手头没钱为由一再拖延，到后来干脆拒接电话、回避沟通。建材商行日常经营周转离不开流动资金，长期收不回欠款让吴某某压力倍增，多次讨要无果后，他来到八十六团人民调解委员会，申请调解处理该笔货款纠纷。

　　案件受理后，调解员第一时间梳理案情，双方对欠款事实、22528元的总金额均没有争议，矛盾核心仅在于王某某无力一次性全额支付、缺乏主动还款意愿。一边是急需资金周转的小微商户，一边是资金紧张却消极履约的欠款人，如果纠纷持续僵持，不仅货款难以追回，双方多年合作情谊也会彻底断绝。如何平衡双方诉求、促成钱款当场兑现，成为摆在调解员面前的难题。

　　专职调解员第一时间收集核实证据，仔细核对吴某某提供的供货清单、历年微信对账记录，完整固定欠款事实，理清案件法律关系。随后调解员采取“背靠背”分开沟通的方式，分别倾听双方诉求，同步告知调解流程、双方权利义务，在二人均自愿接受调解的前提下，开启双向疏导工作。

　　调解员深知单纯讲法条容易激化对立，于是采取法理情理双向引导的调解思路。针对王某某，调解员结合《中华人民共和国民法典》买卖合同相关条款，清晰释明按时足额支付货款是买受人法定责任，长期拖欠货款不仅要持续背负债务，若进入诉讼程序还会产生额外维权成本，进一步加重自身负担。同时站在人情角度劝导他，小微企业经营本就举步维艰，两年持续垫资早已让商行不堪重负，换位思考方能妥善化解矛盾。

　　面对满心焦虑的吴某某，调解员耐心安抚其情绪，客观分析王某某当下资金窘迫的实际情况，吴某某考虑到长久回款难题，主动提出让步，愿意减免2528元货款，仅要求对方当日一次性结清2万元。

　　在调解员的见证下，双方自愿签订调解协议，王某某当场向亲友筹借资金，付清全部款项，吴某某出具货款结清证明，积压两年的商事纠纷一日内圆满化解，双方握手和解，均对调解结果十分满意。