​　　基层社保窗口一头连着群众冷暖，一头承载政策落地实效。近日，八十八团社保所收到退休职工段淑芬送来的一封手写感谢信。质朴字迹饱含真挚谢意，字里行间既有对窗口贴心服务的认可，更藏着一位母亲牵挂子女养老保障的浓浓心意，生动映照出基层人社部门为民解忧、履职担当的初心本色。

　　定居博乐的段淑芬老人得知居民养老保险补缴业务即将截止办理，整日为儿子养老保障忧心忡忡。为赶在截止前办好补缴手续，老人专程从博乐赶赴八十八团社保所，踏入大厅时满心忐忑。

　　接待窗口工作人员见状主动上前，暖心递上热水，耐心倾听老人诉求。讲解政策摒弃生硬条文，拿出养老金测算表直观对比各缴费档次待遇收益，逐条梳理利弊，层层消解老人心中顾虑。交谈中工作人员了解到，老人儿子1990至1998年曾在八十八团机二连务工，时隔三十余年，务工起止时间记忆模糊，工龄认定成为办理业务最大阻碍。

　　群众有急难，服务有温度。为守护群众养老权益，工作人员立即调取档案室老旧投保花名册、养老手册、人员增减台账，逐页翻阅、逐项核对原始档案，最终精准核实其子1990年10月至1998年7月，合计7年10个月视同工龄，压在老人心头的一桩大事终于尘埃落定。

　　考虑到参保选择关系终身养老待遇，工作人员客观细致区分居民养老保险、灵活就业养老保险两类险种，如实讲解缴费标准、待遇差别，把选择权交还群众。段淑芬反复斟酌后选定灵活就业养老保险，工作人员全程提供帮办代办服务，所有业务一次性办结。

　　难题妥善化解，老人深受触动，亲手写下感谢信送至窗口。一纸薄信，是群众给予社保服务的最高褒奖，更是鞭策全体经办人员持续提升服务的动力。八十八团社保所将持续深耕便民经办服务，以细致、耐心、专业的窗口服务，让社保政策既有刚性力度，更有直抵人心的民生温度。