一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是第五师双河市楚星绿城小区13号楼2单元802室的居民，需要线上缴纳电费但不知道自己家的电力户号。

　　诉求：请相关部门核实并告知本人家里的电力户号。

　　二、承办过程

　　2026年7月14日10时21分，热线办将工单转派至能源集团进行核实处理；2026年7月14日10时33分，能源集团签收处理；2026年7月15日18时19分能源集团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　经查，该用户反映情况属实。7月14日15时57分，我单位工作人员电话回访用户，确认其已通过工作人员提供的户号及电表号，在手机端顺利完成电费缴纳。同时，工作人员已向用户详细说明后续查询户号及办理用电业务的便捷渠道：一是关注“五师电力”微信公众号，直接联系建国路供电所负责人；二是拨打建国路供电所办公电话进行咨询。针对此次服务响应不及时给用户带来的不便，工作人员已诚恳致歉并做好解释与疏导工作。今后，我单位将进一步优化便民服务指引，提升响应效率，切实增强群众用电获得感和满意度。

　　7月18日11时20分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。