​　　近年来，五师社保中心为进一步提升基层社保服务，以“社银合作”为突破口，整合合作银行网点资源，推动社保服务下沉、高频事项就近办，搭建全域覆盖、便捷高效的基层经办体系，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　聚力双向赋能，建强社银协同服务队伍。坚持银社资源互补、人员联合培育，选派农行业务骨干进驻社保大厅跟班实训，系统学习政策法规、业务流程、系统操作与群众接待技巧，精准掌握6项下沉社保基础业务独立经办能力。

　　师市社保中心组建专项指导专班，常态化开展集中培训、实操演练和案例讲解，累计举办集中培训41场。中心建立双向驻点帮扶机制，安排业务骨干每月下沉基层网点开展现场实操指导，着力培育精通社保业务、熟悉金融业务的复合型经办人才，为社银合作工作长效稳定开展夯实人才根基。

　　健全标准规范，夯实网点标准化运行基础。结合师市地理分布特点，从硬件、服务、流程、监督四方面统一标准，实现全师网点服务同质提质。

　　硬件升级上，农行在13个合作网点配齐32台社保超级柜员机，搭建一体化自助服务区，自助业务办理时长平均压缩55%。服务规范上，所有网点统一设立社保专属服务专区，标准化标识、配齐便民物资，统一下沉业务受理范围、办事流程和答复口径，实现服务标准全域统一。监督管控上，构建现场评价、电话回访、月度督导三维度监督体系。坚持常态化回访办事群众，主动吸纳群众对窗口服务的改进建议，做到问题件件有回应、举措条条能落地，依靠刚性监督持续压实服务标准，不断优化群众办事体验。

　　聚焦民生刚需，打造15分钟便民服务圈。聚焦职工高频办事需求，梳理养老资格认证、社保权益单打印、养老信息查询等6项刚需业务全部下沉银行网点，实现社保服务从“大厅集中办理”向“全域就近办理”转型，构建城区、团场、连队联动的“一干多支”服务网络。

　　针对高龄老人、偏远连队行动不便职工，依托银行网点点位多、营业时间长优势，推出帮办代办、预约上门服务。累计为特殊群体上门认证460余人次。截至目前，各合作网点累计办理社保业务2000余笔，职工办事往返路程大幅缩短，群众综合满意度显著提升。

　　严守安全底线，筑牢闭环风险防控屏障。始终坚持便民服务与风险防控两手抓，严格守住人社数据安全底线，建立系统对接、分级授权、全程留痕、加密传输的安全管理机制。对银行经办人员实行最小权限管控，严格限定业务操作范围，仅开放下沉事项对应数据端口，所有业务办理全程留痕、可查可溯，坚决防范参保人员信息泄露。定期开展业务合规性和规范性排查，对发现的问题建立台账、限期整改，形成常态化风险防控闭环，以严密制度保障社银合作稳妥有序运行。

　　长效提质扩覆盖，持续升级惠民服务质效。下一步，五师社保中心将持续优化社银合作模式，巩固双向培训、网点驻点帮扶机制，持续提升基层经办专业能力；依托微信公众号、短视频、网点厅堂开展立体化政策宣传，扩大就近办业务知晓度；持续拓展下沉服务事项，丰富便民服务供给，以精准、暖心、高效的人社服务，为师市职工群众美好生活保驾护航。