​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是第五师双河市新华社区唯美品格小区的居民，现因本人为失独家庭，已申请特困补助，但遇到正常情况应一次性发放七千多元，但是自2026年开始被告知需按季度发放，至今为止只发放了1700元的问题。

　　诉求：请相关部门协助解决失独家庭特困补助未及时发放的问题。

　　二、承办过程

　　2026年8月13日10时33分，热线办将工单转派至明珠街道进行核实处理；2026年8月13日10时47分，明珠街道签收处理；2026年8月17日11时07分明珠街道将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于8月13日10时50分通过电话向市民核实情况，投诉人接听电话。 经查，该居民反映的问题不属实。8月13日，已安排工作人员进行协调处理，处理情况具体如下： 接到居民反映失独家庭特困补助发放事宜后，社区第一时间核对其补助发放政策及到账明细。2026年起政策调整为按季度分拨资金，2026年不再一次性发放，已向居民逐条讲解发放新规、剩余补助发放时间。同步留存居民联系方式，后续补助到账将主动告知，居民对解释结果表示理解，问题妥善处置完毕。8月13日10时56分，工作人员通过电话回访该市民，市民表示满意。

　　8月17日16时08分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。