​​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是第五师双河市北京路金桥社区唯美品格小区居民，现反映本人于2026-07-23 12:56:27向兵团96359政务服务便民热线反映电梯故障维修问题，本人反映之后工作人员虽然已维修电梯，但要求每一家分摊170多元维修费，本人认为该单元居民是缴纳了维修基金的，物业可以申请使用维修解决，对此不满。

　　诉求：请相关部门核实物业乱收费问题。

　　二、承办过程

　　2026年8月12日18时33分，热线办将工单转派至城建集团进行核实处理；2026年8月12日16时48分，城建集团签收处理；2026年8月13日19时31分，城建集团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　我单位工作人员于2026年8月12日通过电话核实情况。 经查，该业主反映的问题属实。8月12日，已安排工作人员进行处理，处理情况具体如下：经核实，一是唯美品格小区电梯故障维修配件总费用6000元，该单元共计34户，核算后每户需分摊费用170余元。因单元内部分业主未足额缴纳住宅专项维修资金，暂不满足维修基金启用条件，无法走维修基金渠道支付维修款项。二是物业仅承担电梯维保协调对接工作，维修费用收缴工作由金桥社区统一组织开展。 2026年8月12日17时26分，我单位工作人员通过电话回访该业主，完整告知相关政策与处置现状，业主对此解释不认可。下一步：我单位将持续配合住建局、金桥社区做好业主政策解读工作，同步跟进费用收缴及电梯维保相关事宜。

　　8月17日11时55分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。