一面鲜红的锦旗，承载着群众沉甸甸的信任与认可。近日，参保职工库尔班・买买提将印有“热情服务，排忧解难”的锦旗送到五师师直社保所，对工作人员主动担当、尽职尽责，帮助其破解人事档案难题、扫清退休办理障碍的暖心服务表达诚挚谢意。

　　群众求助，厘清堵点症结。库尔班・买买提自1991年起在原五师油化厂参加工作，工作时长近六年，后转至地方。临近办理退休手续，需要调取其在五师工作期间的人事档案，开展工龄认定工作。受历史原因影响，早年档案登记的身份证号码有误，加之本人变更过姓名，档案查找一度陷入困境，影响退休业务办理。群众万分焦急，专程来到师直社保所寻求帮助。

　　多方联动，溯源锁定档案。接到群众诉求后，师直社保所工作人员细致梳理当事人原工作履历、家庭信息等关键线索，主动对接师市公共就业和人才服务局档案管理室。双方工作人员对照当事人工作经历、家庭成员信息逐项反复比对核查，多方溯源查证，最终找到其原始人事档案，完成基础工龄信息核实确认。

　　接续经办，补齐退休要件。为保障群众退休待遇应享尽享，师直社保所工作人员没有把找到原始档案作为问题解决的终点，而是继续依托原始档案材料，调阅历年缴费花名册，结合职工养老保险手册，完成视同缴费工龄过录、医疗保险视同缴费年限认定，补齐群众在地方办理时退休所需要的全部前置要件，为群众工龄接续、顺利办理退休筑牢坚实基础。

　　“记录一生、保障一生、服务一生”，这是社保人员坚守的工作宗旨。锦旗既是荣誉，更是鞭策。下一步，五师社保将牢固树立以人民为中心的发展思想，积极应对档案核查、历史工龄认定等疑难复杂业务，妥善处置灵活就业人员退休相关诉求，健全完善“主动服务、协同联动、帮办代办”工作机制，用心用情破解群众的急难愁盼，持续提升参保群众的获得感、幸福感、安全感。